ヘルプ

これは、2015年5月17日以前にアカウントを作成されたお客様向けの記事です。
それ以降にご登録のお客様は、コントロールパネル内のヘルプをご参照ください。

アカウント・お支払いのよくあるお問い合わせ

  1. データセンターはどこに設置されていますか? 
    ConoHaのサーバーは、日本国内(関東圏)のデータセンターを利用しています。
    更新日: 2014/09/03
  2. ConoHaチャージについて教えてください。 
    ConoHaチャージとは、お客様のConoHaアカウント専用のお財布のような感覚でご利用 いただけるお支払い方法です。あらかじめご利用料金分をチャージ(ご入金)し、貯めて おくことで、次回のご請求をその中からお支払いいただけます。 ConoHaチャージへのチャージ方法は下記の中からご選択いただけます。チャージ方法に つきましては、 こちら をご参照ください。 ・クレジットカード...
    更新日: 2014/09/04
  3. 支払い方法を変更することはできますか? 
    はい、お支払い方法は ConoHa の コントロールパネル よりご変更いただけます。 また、支払い方法は下記よりご選択いただけます。 ・クレジットカード払い ・ ConoHaチャージ ■お支払い方法ご変更手順 こちら よりコントロールパネルへログイン ログイン情報をお忘れの方は  こちら をご参照ください。 左メニューの [ アカウント ] から、【支払方法】をクリック...
    更新日: 2014/09/04
  4. データ転送量が多い場合、転送量に対する請求や制限はありますか? 
    データ転送量に対する追加の請求や制限はございませんが、ネットワークや他のお客様に 対して過大な負荷がかかり影響がある場合には、 制限をさせていただく場合がございます。
    更新日: 2014/09/03
  5. サービスの利用を制限されることがありますか? 
    下記会員規約に記載の利用制限に則り、VPSの停止や帯域制限などの 処置をさせていただく場合がありますので、 ご了承ください。   ConoHa会員規約
    更新日: 2014/09/03
  6. ConoHaチャージへのチャージ(入金)方法について教えてください。 
    ConoHaチャージへのチャージ(ご入金)につきましては、以下の方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード ・デビットカード(チャージする際は「クレジットカード」をご選択ください) ・銀行振込 ・コンビニエンスストア なお、ConoHaチャージへのチャージ手順につきましては、下記をご確認ください。 ■チャージ手順 コントロールパネル へログイン ログイン情報をお忘れの方は  こちら...
    更新日: 2014/09/04
  7. 無料トライアルサービスはありますか? 
    無料トライアルはご用意しておりませんが、新規にアカウントをご登録いただいたお客様には、 1500円分のクーポンを差し上げております。お試し用にご利用ください。 ※1500円分のクーポンはアカウント登録後に自動的にアカウントへ付与されます。
    更新日: 2014/09/03
  8. 電話認証の手続きについて教えてください 
    ConoHaのサービスを利用いただく際には、ご登録の電話番号による電話認証をお願いしております。 ご登録電話番号の認証方法については ガイド をご参照ください。 代表電話などをご登録でお申込みいただいたご本人様がすぐに電話に出られない場合は、 携帯電話など直接電話を受け取れる電話番号にご変更ください。 プッシュ方式に対応していない電話機をご利用の場合には、携帯電話などの番号にご変更を...
    更新日: 2014/09/03
  9. 現在学生なんですが、クレジットカードは必須でしょうか? 
    現在学生の場合は学生証の写しを弊社までお送りいただくことにより、一定の条件付きにはなりますが、 下記の支払方法によるお申込みを承っております。   【口座振替】 お客様の預金口座からご利用料金を毎月自動的にお支払いいただきます。   【銀行振込】 毎月請求メールをお送りします。お近くの銀行等でお振込ください。   【請求書】...
    更新日: 2014/09/03
  10. クーポンの登録方法を教えてください 
    下記の手順でご登録いただけます。   コントロールパネル  にログイン アカウント > クーポンをクリック クーポンに記載のクーポンコードを登録   クーポン情報の一覧に登録したクーポン情報が表示されたら登録完了です。 詳細は  ガイド をご参照ください。
    更新日: 2015/01/21
  11. 各サービスの最低利用期間は? 
    各サービス毎に最低利用期間がございます。   VPS 最低利用期間はございません 追加IPアドレス 30日間 ※注意事項※ 最低利用期間内はサービスの削除はできません。 なお、ご利用期間が1ヶ月未満の月のご利用日分は日割りでご請求します。 ご利用料金につきましては、 こちら をご確認ください。 ※サービスご利用開始当日に削除をいただいた場合も、1日分のご利用料金が発生します。
    更新日: 2014/09/03
  12. クレジットカード以外の支払い方法で利用することはできますか? 
    「ConoHaチャージ」をご利用いただくことで、ご入金方法を「コンビニエンスストア払い」、「銀行振込」にて ご利用いただくことができます。支払い方法の変更については  こちら をご確認ください。 なお、ConoHa のサービスで「5万円以上」の支払い実績がある場合に、以下の方法での支払いを 承っております。 【口座振替】...
    更新日: 2014/06/26
  1. ConoHaアカウント、パスワードを忘れてしまいコントロールパネルにログインできません 
    こちら  のURLにて必要な情報をご入力いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。 ご登録のアドレス宛にお手続きのご案内が送信されます。
    更新日: 2013/08/27
  2. クレジットカードで支払いすることは可能ですか? 
    可能でございます。 アカウント登録完了後、サービスをご利用する際にクレジットカード情報をご登録ください。
    更新日: 2013/08/21
  3. 登録したクレジットカードを確認、変更したい 
    コントロールパネル  にログインいただき、アカウント > 支払方法のカテゴリ にて確認、変更が可能です。
    更新日: 2013/08/22
  4. サーバー証明書を購入したいのですが 
    弊社グループ会社である、 GMOグローバルサイン  の証明書の購入をおすすめしております。 なお、CSR生成やインストール作業に関してのサポートは行っておりませんのでご了承ください。
    更新日: 2014/09/03
  5. 支払いサイクルを教えてください 
    支払いサイクルは月末締め、翌月末払いとなります。 なお、お支払いは後払いとなり、ご登録のクレジットカードに前月のご利用料金を 月初にご請求いたします。
    更新日: 2014/03/13
  6. オブジェクトストレージの利用予定金額について教えてください 
    オブジェクトストレージをご利用の場合、[ チャージ ] 画面に表示される「利用予定金額」 はオブジェクトストレージのディスク容量設定により異なります。下記をご確認ください。 ※下記の内容は、オブジェクトストレージ のみを利用した場合です。その他のサービスを  ご契約いただいている場合は、下記の料金にご契約中サービスの利用予定金額を加算  して表示されます。...
    更新日: 2014/09/05
  7. 支払いにデビットカードは利用できますか? 
    お支払い方法に「ConoHaチャージ」をご選択いただくことで、デビットカードでの お支払いが可能です。 ConoHaチャージの詳細につきましては、 こちら をご確認ください。 また、お支払い方法の変更につきましては、 こちら をご参照ください。 なお、お支払い方法「クレジットカード」にてお支払いをいただく場合につきましては、 デビットカードのご利用はいただけません。
    更新日: 2014/06/26
  8. コントロールパネルにログインできません 
    コントロールパネル  にログインするためにはConoHaアカウントとパスワードが必要です。 ConoHaカウント、パスワードをお忘れの方は  こちら をご参照ください。
    更新日: 2014/08/29
  9. サポート時間を教えてください 更新
    ConoHaのサポートは電話、メール、チャットの3つになります。    電話   平日: 10:00~18:00  メール  平日: 10:00~18:00(お問い合わせは24時間受け付けております)  チャット 平日: 10:00~18:00
    更新日: 2016/05/16
  10. コントロールパネルについて教えてください 
    コントロールパネル は、ConoHaに関するすべての操作をブラウザ上から行うことができる管理ツールです。   下記の操作を行うことが可能です。 ・アカウント情報の管理    ・ログイン情報の管理 ・支払情報の管理 ・請求履歴の確認   ・サービスの追加、削除、サーバーの起動などの各種操作 コントロールパネルの操作方法は ...
    更新日: 2013/08/07
  11. 料金について教えてください 
    ConoHaの料金の支払いは全て後払いになります。 支払サイクルについては こちら サービスの利用開始月と利用最終月は利用日分を日割りでのご請求になります。 その場合の1日分の料金計算は1ヶ月の料金をその月の日数で割ります。   例:メモリ1GBプランを6月5日に利用開始   6月5日~6月30日までの26日分...
    更新日: 2014/09/04
  12. アカウント登録完了のメールが届きません 
    10分以上お待ちいただいても到着しない場合は登録状況を確認させていただきますので、 下記確認事項をお書き添えのうえ、 お問い合わせフォーム  よりご連絡ください。    ・アカウント登録日時  ・ご入力いただいたご連絡先メールアドレス  ・登録者様氏名
    更新日: 2013/08/07
  1. 技術的なサポート範囲を教えてください 
    コントロールパネル  の操作方法についてサポートしております。 VPSのコマンド操作や設定方法などにつきましては、サポートの対象外となりますので、ご了承ください。 VPSへの接続方法など一般的な内容については、 ガイド をご用意しておりますので、ぜひご活用ください。  
    更新日: 2013/08/07
  2. クレジットカードへの請求ができなかったという連絡が来ました 
    弊社からご連絡するお支払い期限内に  コントロールパネル より有効なクレジットカードへの変更手続きを 行ってください。   クレジットカードの変更方法は  こちら をご参照ください。   ※注意事項※ お支払い期限を超過してしまった場合、サービスの停止及び削除をさせていただく場合がございますので ご注意ください。
    更新日: 2014/09/04
  3. 再販(第三者への提供)は可能ですか? 
    ConoHaのサービスの再販(第三者への提供)は可能です。 ConoHa会員規約 に則りご利用をお願いいたします。
    更新日: 2013/08/28
  4. 商用利用は可能ですか? 
    はい、商用目的のご利用は可能です。   会員規約 を確認のうえ、ご利用ください。     アカウント登録については  こちら をご参照ください。   サービスの追加方法は以下のガイドをご参照ください。 ・ VPSの申込み ・ ローカルネットワークの申込み ・ 追加IPアドレスの申込み
    更新日: 2013/08/07
  5. VPSを停止すれば料金が安くなったりしますか? 
    VPSを停止いただいた場合でも料金が変動することはございません。 ※VPSの稼動、停止の状態にかかわらず、ご契約数で料金が発生いたします。
    更新日: 2013/08/28
  6. サービス利用開始月分の利用料は日割りになりますか? 
    サービス利用開始月と利用最終月は、日割りでご請求します。   日割りの計算方法  1ヶ月の利用料÷その月の日数×利用日数 ※オブジェクトストレージの料金については  こちら をご確認ください。  
    更新日: 2014/09/04
  7. ConoHaアカウントについて教えてください 
    ConoHaのサービスをご利用いただくには、まずアカウント登録をお願いいたします。   アカウントを登録いただくとお客様専用のConoHaアカウントが発行されます。 ConoHaアカウントは、ConoHaに関する各種操作をする コントロールパネル  に ログインする際にご利用いただくものとなりますので、お客様自身で厳重に管理してください。  ...
    更新日: 2013/08/07
  8. アカウント登録情報を変更したい 
    コントロールパネル  にログインいただきご変更ください。 ※アカウント登録情報変更の方法につきましては、  こちら をご参照ください。 
    更新日: 2014/09/04
  9. アカウントを登録したいんですが 
    こちら  よりアカウント登録をお願いいたします。   アカウント登録については  こちら をご参照ください。   サービスの追加方法は以下のガイドをご参照ください。 ・ VPSの申込み ・ ローカルネットワークの申込み ・ 追加IPアドレスの申込み
    更新日: 2014/09/03
  10. 利用しているサービスの支払いを分けたいんですが 
    料金はアカウント毎に一括でご請求させていただきますので、サービス毎の お支払いの分割をご希望の際は新たにアカウントを登録してください。 アカウント登録については  こちら をご参照ください。   サービスの追加方法は以下のガイドをご参照ください。 ・ VPSの申込み ・ ローカルネットワークの申込み ・ 追加IPアドレスの申込み
    更新日: 2013/08/07
  11. 別アカウントにサービスを移動したい 
    異なるアカウント間でサービスの移動はできません。 それぞれのアカウントでサービスの削除および追加を行なっていただくようご検討ください。 ※注意事項※ オブジェクトストレージはサービスを削除できません。オブジェクトストレージ画面の 「ディスク容量設定」にて「利用しない」をご選択ください。 アカウント登録については  こちら をご参照ください。  ...
    更新日: 2014/09/04
  12. ConoHaアカウントの変更はできますか? 
    アカウントIDの変更はできません。 新たにアカウント登録をしてください。   アカウント登録については  こちら をご参照ください。   サービスの追加方法は以下のガイドをご参照ください。 ・ VPSの申込み ・ ローカルネットワークの申込み ・ 追加IPアドレスの申込み
    更新日: 2013/08/27
  1. ConoHaチャージの残高状況の確認方法を教えてください。 
    現在のConoHaチャージの残高状況につきましては、 コントロールパネル よりご確認いただけます。 ■残高確認手順 こちら よりコントロールパネルへログイン ログイン情報をお忘れの方は こちら をご参照ください。 左メニューの [ アカウント ] から、【チャージ】をクリック ConoHaチャージの残高状況をご確認ください [ チャージ ] 画面では、下記内容をご確認いただけます。 ConoHa...
    更新日: 2014/09/03
  2. チャージ残高を残したまま、他の支払い方法へ変更できますか? 
    はい、ご変更いただけます。 ConoHaチャージ残高に残金がある状態で、お支払い方法をConoHaチャージから 他のお支払い方法へご変更いただいた場合、次回からのご請求については、 チャージ残高から優先してお支払いがされます。 ※ConoHaのクーポンをご登録いただいている場合、チャージ残高よりも優先して  クーポンからお支払いがされます。 例) 月額のサービスご利用料金の総額が1500円の場合...
    更新日: 2014/07/14
  3. ConoHaチャージ残高の金額を払い戻すことはできますか? 
    恐れ入りますが、ConoHaチャージのConoHaチャージ残高の払い戻し(ご返金)は 承っておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。
    更新日: 2014/06/26
  4. ConoHaチャージ利用時の、今月、来月の利用予定金額の確認方法を教えてください 
    ConoHaチャージにて、追加でサービスをお申込みいただく際や、サービスのご契約を更新 いただく際に、現在ご契約中のサービスの「今月利用予定金額」や、「来月利用予定金額」を あらかじめConoHaチャージへチャージいただく必要がございます。 各請求予定額は、 コントロールパネル にてご確認いただけます。 こちら よりコントロールパネルへログイン ログイン情報をお忘れの方は こちら...
    更新日: 2014/09/04
  5. サービスの利用までの流れを教えてください 
      下記がサービスの利用までの流れになります。 まずは無料のアカウント登録からお願いいたします。   アカウント登録 ご登録のメールアドレスへConoHaアカウントをご連絡 ConoHaアカウントでコントロールパネルにログイン 電話認証 サービスを追加 サービス利用開始   サービスの追加方法は以下のガイドをご参照ください。 ・ VPSの申込み ・...
    更新日: 2014/09/03
  6. すぐにサービスを利用開始できますか 
    5分程度でサービスをご利用いただけます。 サービス利用開始までの流れは  こちら をご参照ください。   まずは、無料の アカウント登録  からお願いいたします。    
    更新日: 2014/09/03
  7. 利用しているサービスを確認したい 
    コントロールパネル  にログインいただき、サービスを選択いただくことで ご利用サービスを確認いただけます。
    更新日: 2014/08/29
  8. コントロールパネルを利用できないブラウザはありますか? 
    コントロールパネルのコンソール機能について、下記のブラウザではご利用いただけません。 あらかじめご了承ください。 ・Internet Explorer8以下 ・Windows用のSafari 上記のブラウザをご利用の場合は、Internet Explorer9以上のバージョン、もしくは その他のブラウザをご利用ください。
    更新日: 2014/07/10
  9. 支払方法「ConoHaチャージ」でオブジェクトストレージを利用できますか? 
    はい。支払方法「ConoHaチャージ」でもオブジェクトストレージのご利用が可能です。 なお、支払方法にConoHaチャージを選択いただいている場合は、ご利用にあたり下記の 注意事項がございます。 ●オブジェクトストレージ ディスク容量設定について  ディスク容量を「無制限」でご利用いただくことはできません。オブジェクトストレージの  [ 設定 ] 画面でディスク容量の設定をしてください。...
    更新日: 2014/09/05
  10. 利用中のサービスを削除(解約)したい 
    「VPS」「追加IPアドレス」「ローカルネットワーク」などの各種サービスは、 コントロールパネル  にて 削除(解約)いただくことが可能です。   手続き方法は以下のとおり こちら からコントロールパネルにログイン サービスから該当の各種サービス(VPS・追加IPアドレス・ローカルネットワーク)を選択 リストから該当アイテムの左端のチェックボックスにチェック...
    更新日: 2014/09/04
  11. サービスの削除(解約)予約はできますか? 
    コントロールパネル  にて削除設定をいただく際、予定日をご入力いただくことで 予約が完了いたします。 ※注意事項※ オブジェクトストレージはサービスを削除できません。オブジェクトストレージ画面の 「ディスク容量設定」にて「利用しない」をご選択ください。
    更新日: 2014/09/04
  12. ConoHaアカウントを削除したいのですが 
    ConoHaでは、「VPS」「追加IPアドレス」「ローカルネットワーク」などの各種サービスをすべて 削除いただければ特別な手続きは不要となっておりますが、アカウント自体の削除をご希望の際は 下記「ConoHaアカウント削除依頼」にもとづきメールにてご依頼ください。 ※オブジェクトストレージはサービスを削除できません。オブジェクトストレージ画面の...
    更新日: 2015/06/22